「少年（？）老い易く学なり難し」

　　　5/25(日)のＴＯＥＩＣ

　　　　　　　　ガンバレ～～～！

　　　　５００点台を獲得して

　　　　　　
　　　　　　　　　　　あわを　食わないように　　

気楽なおじさん
ＴＯＥＩＣ応援ありがとうございました。

今も昼休みで、
右手にお箸、左手に英単語帳で
英語を勉強してました。

朝起きてから夜寝るまでで

朝
目覚まし（ＦＥＮ）でリスニング
歯磨きしながらリスニング
トイレに入りながらリスニング
着替えながらリスニング
通勤しながらリーディング

日中
お昼食べながらリーディング
帰宅しながらリーディング

夜
歯磨きしながらリスニング
お風呂に入りながらリスニング
着替えながらリスニング
本格的な英会話勉強

こんな感じで
英語漬けなのですが、
やっぱり実力が上がっているかは
自信がありません・・・

その実力を測るための
ＴＯＩＥＣなのでまずは
目の前の問題に全力でぶつかります。
乞うご期待 ＾＾
　

質問です。
あなたは、どのような理念を持って経営し、どのよな社員教育をし、お客様にどのようなサービスを提供したいのですか？
先日、ネットショッピングをさせて頂きました。商品が届いたら、色違い。1週間待って、再度正しい色を送ってもらいましたが、今度は型番違い。
二度目で腹が立ったので、電話をしたらイイヅカと言う女性はヒラ謝りでオマケに「また一週間待って欲しい」。責任者の金子と言う女性は、当社に在庫がないので待って下さいとヒラ謝り。おまけに、受け取る日の都合を言えば、クロネコヤマトは21時までなんで...。
あなたの会社は素晴らしい会社ですね！
一度ミスを起こしても、注意して検品もせず。三度目に送る時も自分達の都合ばかり。オマケにヒラ謝りだけで、顔合わせて詫びもなし。2度もミスしておいて、三度目に送る時も、クロネコヤマトの利用で詫び状もなし。
英語の勉強する前に、自分の会社の事をもっと知るべきです。ネットショッピングを利用する人は、買い物する時間がない人が多数だと思います。当たり前の事ですが、客に余計な手間をかけさせるのは最抵です。しかも、二度もミスしたのに自分達の都合を優先してるのは有り得ない。オマケにクレームになってるのに運送便で対応し詫び状もないなんて、考えられません。まったく、誠意が見えません。

これが、あなたのムラウチなんですか？

逃げずに答えて下さいね！

お客さまへ
まずはせっかくのお買い物の際に
誠意の見えない対応をしてしまったことに
お詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。

お客さまよりも自分たちのことを
優先してしまったとのこと、
詫び状やお詫びの電話すらなかったとのことなども
誠に申し訳なく思います。

また、お客様に余計な手間をかけさせてしまったり、
時間と言う最も貴重な資源を無駄にさせてしまったりという
ことが現代のインターネットショップにとって
もっともしてはいけないことだということは
私たちも理解してはいるつもりなのですが、
その最悪のことを現実にはお客さまへ
してしまっていたということに
私自身の至らなさを感じ、
私達のお店のサービスレベルの低さを実感しました。

この件につきましては
お客さまサービス部門の責任者から
よく事情を確認した後にしかるべき対応を
させていただきますので
どうかご理解の程よろしくお願い申し上げます。
この度は多大なるご迷惑をお掛けしてしまいまして
申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがないように
更にお客さまの立場に立って、
当たり前のことを当たり前に実行できる
インターネットショップになるよう
努力を重ねますので
どうかよろしくお願い申し上げます。

お客さま、ご指摘・ご忠告
本当にありがとうございました。

平成20年5月23日 23:00
村内 伸弘